Para manter a credibilidade de nossos produtos, e garantir a confiança nas compras realizadas na Just Shop, criamos uma Política de Troca e Devolução com respeito às necessidades dos nossos clientes e com base no Código de Defesa do Consumidor (lei nº. 8.078/90), esclarecendo quaisquer dúvidas em relação ao assunto.
As presentes condições gerais de compra e venda são cláusulas de contratação que o cliente deve assumir para efeito da compra de produto(s) no site Just Shop.
Atenção: Nunca faça uma devolução ou processo de troca sem antes se comunicar com a Just Shop para receber a devidas instruções seja ela por e-mail contato@justshop.com.br ou via telefone.
Confira abaixo, as causas que podem levar à troca ou devolução:
• Produto em desacordo com o pedido
• Produto avariado
• Produto com defeito técnico ou de fabricação
• Desistência ou arrependimento
Para evitar problemas com sua compra, fique atento:
• Com a descrição exata do produto que você quer comprar (algumas fotos são meramente ilustrativas)
• Com a voltagem do produto (verifique se corresponde à região aonde você irá utilizá-lo);
• Se o produto é compatível com o equipamento no qual será instalado. A escolha do produto adequado aos seus propósitos é de inteira responsabilidade do cliente. As informações em nosso site, bem como fotos e ilustrações, são meras reproduções do site do fabricante, servindo somente para auxiliá-lo na sua decisão de compra.
Na Política de Troca e Devolução, encontram-se as seguintes situações, e serão aceitas quando:
• A solicitação for feita em até 07 dias corridos após o recebimento do produto, conforme disposto no artigo 49 do Código de defesa do consumidor.
• Não haja indício de uso do produto. Por motivos de segurança, não será aceita a devolução de produtos usados ou com a embalagem violada (rasgada ou danificada). Para tanto envie o produto como foi recebido, protegido, dentro de uma outra caixa ou no caso de gabinete envolto em papel.
• O produto estiver acompanhado de sua respectiva Nota Fiscal e na Embalagem Original.
• Junto à Nota Fiscal, houver uma carta com as informações sobre o motivo da devolução.
O valor do frete de devolução ficará por conta do cliente. A empresa não receberá as mercadorias que vierem com frete a ser pago pela Just Shop, retornando as mesmas a sua origem sem qualquer ônus para a empresa, tendo em vista que a devolução das mercadorias ocorreu por uma decisão de compra equivocada do cliente e não por qualquer discordância entre o que foi vendido e entregue.
Instruções para Devolução por Desistência da Compra:
• O produto, também, deverá estar acompanhado de seus manuais e acessórios, caso contrário, não será acatada a sua solicitação.
• Caso o produto não retorne na embalagem original ou havendo indícios de uso do produto, a devolução não será aceita. A mercadoria será reenviada ao cliente sem prévia consulta com frete a cobrar, ou ficará à disposição do cliente, reservando-nos o direito de nova cobrança de frete.
Portanto, para sua maior segurança, certifique-se que o produto recebido atende sua expectativa antes de violar a embalagem.
Fica disponível como opção ao consumidor:
• Devolução do valor do produto, não sendo incluso o valor do frete utilizado para o envio na ocasião da compra.
• Crédito para uma nova aquisição, exceto o valor do frete.
• Troca por outro produto, o cliente deverá pagar a diferença de preço caso o produto escolhido seja de maior valor. Deverá ser pago o valor do frete referente ao envio do novo produto. Caso o produto escolhido for de valor menor será analisado a devolução desta diferença ou o consumidor ficará com um credito para próximas aquisições.
Se houver indícios de uso do produto, não aceitaremos a devolução, ficará à disposição do cliente para retirar ou pagar novo frete para o reenvio.
Lembramos também que o produto escolhido para a troca deve estar disponível em nosso estoque.
Obs: na desistência da compra antes mesmo da postagem, a restituição será total, valor do produto e frete.
Restituição do Valor Pago:
• A restituição do valor pago pelo produto será feita de acordo com a forma de pagamento escolhida pelo cliente no ato da compra.
• Compras feitas com cartão de crédito através do PagSeguro: o estorno ocorre em 15 dias após a aprovação do pagamento. Será descontado deste valor as taxas comprovadamente cobradas pelo PagSeguro pela transação efetuada.
• Para as demais formas de pagamento (cheque, boleto bancário, depósito em conta), o reembolso será efetivado na conta corrente indicada em até 5 (cinco) dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que efetuou o pedido (CPF do cliente).
Antes porém o produto recebido terá suas condições analisadas pela Just Shop.
Se alguma dúvida ainda persiste, entre em contato conosco, contato@justshop.com.br
