Os produtos têm suas garantias asseguradas pelos fabricantes, distribuidores e importadores, e os prazos divergem de produto para produto. Necessitando de qualquer orientação na utilização de sua garantia, entre em contato conosco e informe o número do pedido e o defeito observado.
A Just Shop assegura total garantia contra defeito de fabricação de todos os produtos adquiridos na empresa.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, deverá retornar à loja.

Autorização para Retorno de Mercadoria
Para retorno de mercadoria com defeito é necessária uma prévia autorização.
O produto deverá ser encaminhado à empresa juntamente com a nota fiscal de compra, em sua embalagem original, bem protegido, com todos os componentes, com manuais, CDs de instalação, cabos, etc, remetente facilmente visível na parte exterior da embalagem. Será também necessária uma descrição do problema observado.
Caso o mesmo seja enviado fora dessas condições, terá perda total de garantia e será devolvido ao comprador, assim que for efetuado o pagamento do frete de reenvio.

A Garantia cobre somente defeitos de fabricação
Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para verificação da existência do defeito.
Haverá perda total de garantia em qualquer das hipóteses abaixo:
Produto em perfeito funcionamento, ou seja, o problema é imperícia do usuário (comprador).
Defeitos decorrentes de instalação elétrica inadequada ou deficiente (sem uso de pino terra, por exemplo).
Defeitos originados por impacto, mau uso, ou uso inadequado.
Defeitos causados pela exposição do equipamento em condições adversas a componentes eletrônicos, tais como: sol, umidade, vibração, descargas estáticas ou elétricas, acidentes naturais como: Raios, Incêndios, Inundações, etc.
Parte, peça ou módulo que apresentar sinais de violação em qualquer lacre ou selo de garantia.
Instalação inadequada dos componentes.
Incompatibilidade entre componentes físicos (hardware), sistemas operacionais ou outros softwares. A escolha do produto adequado aos seus propósitos é de inteira responsabilidade do cliente.
Necessidade de quaisquer acessórios / suprimentos adicionais, para o funcionamento normal do produto.
Danos causados por vírus.
Qualquer outro defeito que não seja classificado como defeito de fabricação.
Caso seja constatada alguma destas situações, será aplicada a mesma regra de devolução acima descrita (perda da garantia e frete de reenvio por conta do comprador).
Todo o produto devolvido a Just Shop será antes avaliado pela equipe de assistência técnica. Caso não seja constatado nenhum defeito, o produto será devolvido ao cliente.
A Just Shop isenta-se da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, de acordo com o laudo que nos é fornecido pela Assistência Técnica.

IMPORTANTE: De acordo com o CDC/art18, temos até 30 dias para solucionar o problema apresentado. Quando terminado o prazo, não tivermos condições de consertar ou repor o produto, nosso cliente terá 2 opções:
1) Restituição do valor pago pelo produto.
2) Troca do produto por outro do mesmo valor.

PROCEDIMENTO DE FRETE
São Paulo, Capital: o envio e retirada de produtos em garantia é de responsabilidade do cliente.
Frete São Paulo - Outras Cidades / Outros Estados:
SE OCORRER DENTRO DOS 7 DIAS CORRIDOS DO RECEBIMENTO O frete de envio e o de retorno serão por conta da Just Shop.
SE OCORRER APÓS OS 7 DIAS DO RECEBIMENTO ATÉ 90 DIAS O frete de envio será por conta do cliente e o de retorno por conta da Just Shop.
A escolha da transportadora ou meio para o retorno do produto fica a critério da Just Shop. No entanto, caso seja do interesse do cliente o envio via SEDEX ou outros serviços, a responsabilidade dos custos do frete é do cliente.
SE OCORRER APÓS 90 DIAS CORRIDOS DO RECEBIMENTO DO PRODUTO - As despesas com fretes de envio e retorno serão pagas pelo comprador.
Não recebemos materiais com frete a pagar.
Obs: Para os produtos em promoção, o frete de retorno será também de responsabilidade do cliente.
Produtos sem defeito ou fora de garantia serão retornados ao cliente com frete a cobrar ou pago antecipadamente.
Entre em contato pelo Fale Conosco que a Just Shop enviará os procedimentos para o RMA.